La gestion des entreprises s’accompagne parfois de situations difficiles et, en tant qu’entrepreneur, vous pouvez être confronté à une situation de crise face à vos collaborateurs ou à vos employés. Le management des situations de crise repose sur trois stratégies comportant chacune leurs risques. Appréhender les crises afin de mieux les gérer et minimiser les dégâts est possible, fairepreuve de sang-froid face à une crise déclarée est indispensable en tant que directeur d’entreprise.
Le contexte économique international suggère fortement d’être prudent et de se préparer à une situation de crise pour votre entreprise. Afin de prévenir une crise et de ne pas être pris au dépourvu, l’observation est de rigueur afin de détecter les signes d’un éventuel ralentissement des ventes, prévenir et se préparer à limiter les dégâts pour que l’atteinte à l’image et à la réputation de votre entreprise soit minime. Une situation de crise ne trouve pas obligatoirement son origine dans un contexte extérieur mais c’est bien souvent un disfonctionnement de management ou bien une mauvaise organisation structurelle de l’entreprise qui vient enrailler l’essor de votre activité. La gestion des entreprises repose sur une pyramide de théories stratégiques mais c’est avant tout un état d’esprit.
En tant qu’entrepreneur, pour apprendre à gérer des situations de crise vous devez imaginer des scénarios possibles et étudier quelles seraient les solutions les plus adaptées pour chaque cas de figure. Chaque situation implique une stratégie différente ainsi qu’une communication différente. Le comportement le plus bénéfique face à une crise est avant tout de reconnaître et identifier cette crise le plus rapidement possible. En reconnaissant la situation, vous reconnaissez aussi votre responsabilité ou bien votre incompréhension si vous ignorez les origines de cette crise. Jouer la carte de la transparence vous permet d’acquérir une crédibilité auprès de vos clients et de vos employés. Gérer une entreprise en situation de crise n’est pas une opération facile, mais contrôler l’événement aussi bien en interne qu’en externe vous permettra de conserver la bonne image de votre société.
D’autres comportements existent face à une situation de crise, comme par exemple, reporter la responsabilité à l’extérieur vers le système administratif etc. Généralement, la communication est beaucoup plus discrète qu’en cas de reconnaissance de crise et ce projet incite les entrepreneurs à sauter sur l’alibi de la concurrence. Si vous décidez de reporter la responsabilité sur un élément externe à votre entreprise, veillez à vous appuyer sur des éléments officiels car, dans le cas contraire, vous pourriez vous mettre dans une situation difficile et lapider votre crédibilité aussi bien auprès de votre masse salariale que de vos clients. Enfin, vous pouvez envisager le scénario du déni qui consiste à affirmer que votre société ne subit pas de crise. Il est recommandé de ne jamais se prononcer sur la situation et d’en minimiser les effets. Vous devez néanmoins vous assurer que vous êtes le seul détenteur des informations exactes et réelles car toute fuite pourrait s’avérer extrêmement dommageable aussi bien devant la loi que dans la presse ou les médias en termes de crédibilité. La gestion des entreprises requiert des qualités managériales solides pour faire face aux situations les plus critiques.
