Email marketing : les bases pour une TPE ou PME

L’email reste un des moyens les plus simples de rester en contact avec vos clients. Il ne coûte pas cher. Il se mesure facilement. Et il vous permet de garder le lien sur la durée. Voici comment vous y prendre sans vous compliquer la vie.

Pourquoi l’email garde son intérêt

Beaucoup de dirigeants pensent d’abord aux réseaux sociaux. L’email, lui, travaille dans l’ombre et il fonctionne. Vous parlez directement à des gens qui vous ont donné leur adresse. Ils vous connaissent déjà.

L’avantage principal tient en une phrase : il est plus facile de vendre à un client existant que d’en trouver un nouveau. Une liste de contacts bien tenue, c’est un canal que vous maîtrisez. Vous n’êtes pas dépendant d’une plateforme qui change ses règles du jour au lendemain.

Construire votre propre liste

Certains se demandent s’il vaut mieux louer une base de contacts ou bâtir la sienne. Prenez le temps de bâtir la vôtre.

Les raisons sont simples. Vos propres contacts vous ouvrent plus souvent, parce qu’ils savent qui vous êtes. Le taux de réponse est meilleur. Et la liste vous appartient. Une base louée, elle, ne vous appartient jamais vraiment.

Pour éviter les mauvaises adresses, utilisez une double confirmation à l’inscription. Le contact s’inscrit, puis valide son adresse par un premier email. Vous évitez ainsi les fausses adresses qui faussent vos chiffres et vous font passer pour un spammeur.

Segmenter pour parler juste

Au fur et à mesure que les gens s’inscrivent, classez-les. Vous saurez ce qui les intéresse et vous pourrez adresser le bon message aux bonnes personnes.

Un moyen simple : proposez des centres d’intérêt ou des catégories sur votre page d’inscription. Si votre liste vient de votre base clients, segmentez selon les produits déjà achetés. Vous garderez des messages généraux pour tout le monde, mais vous pourrez aussi viser un groupe précis quand c’est utile.

L’objectif n’est pas de vendre à chaque envoi

Le but de l’email marketing n’est pas de pousser une offre à chaque fois. C’est de créer une relation de confiance.

Vous avez sûrement déjà quitté une liste où l’on ne faisait que vous vendre quelque chose. Vos contacts font pareil. Concentrez-vous d’abord sur l’information que vous apportez. Décidez du contenu. Décidez de la fréquence, et tenez-la. De temps en temps, vous pourrez alors placer un vrai message commercial, et il sera mieux reçu.

Soigner la forme sans en faire trop

Vous avez deux formats : l’email en HTML, plus habillé, ou le texte simple. Le HTML met en valeur votre image, mais il peut mal s’afficher selon la messagerie du destinataire. Le texte s’affiche partout, mais reste sobre.

Cherchez l’équilibre : un message clair, peu de décor. Placez toujours l’information importante en premier, avant que le lecteur n’ait à faire défiler l’écran. Votre premier paragraphe doit contenir l’essentiel.

Enfin, évitez les erreurs classiques : un contenu de mauvaise qualité, un rythme d’envoi irrégulier, aucune personnalisation, une segmentation bâclée. Prenez le temps de faire les choses correctement.

Un logiciel de gestion qui centralise vos contacts clients vous facilite ce travail au quotidien.