Construire une stratégie de communication utile

Toute entreprise communique, qu’elle le décide ou non. La vraie question est de savoir ce que vous voulez obtenir. Une stratégie de communication sert à ça. Elle met de l’ordre dans vos messages, vos publics et vos objectifs. Sans elle, vous parlez dans le vide.

Partir des objectifs, pas des outils

Avant de choisir un canal ou de rédiger un message, fixez le but. Vous ne communiquez pas de la même façon selon que vous cherchez à vendre, à vous faire connaître ou à garder vos clients. Chaque objectif appelle un public et un ton différents.

On distingue en général trois cercles :

• l’interne, avec vos équipes et vos collaborateurs ;
• les partenaires, fournisseurs et actionnaires ;
• les clients et les prospects.

Un message pensé pour l’un ne convient pas forcément aux autres. Séparez-les dès le départ.

Faire circuler l’information en interne

La communication commence à l’intérieur. Quand vos services échangent bien, l’entreprise tourne mieux. Une information qui reste bloquée dans un bureau finit par coûter cher : retards, erreurs, décisions prises à l’aveugle.

Vos salariés sont aussi vos premiers relais. Ce qu’ils vivent au travail se voit à l’extérieur. Une équipe informée et cohérente renvoie une image solide. Une équipe laissée dans le flou aussi, dans l’autre sens. La vitrine ne suffit pas si l’intérieur ne suit pas.

Convaincre sans survendre

Quand l’objectif est de vendre, tout se concentre sur le client. Vous mettez en avant ce qu’un produit ou un service lui apporte concrètement. L’idée n’est pas de promettre la lune. C’est de montrer une réponse à un besoin réel.

Restez honnête. Un message trop beau crée de la méfiance, puis de la déception. Mieux vaut une promesse tenue qu’un argument brillant qui ne résiste pas à l’usage. La crédibilité se construit sur la durée.

Poser une image et des valeurs

Vous pouvez aussi communiquer juste pour exister dans l’esprit des gens. Là, il s’agit de dire qui vous êtes. Quelles valeurs vous portez, comment vous travaillez, ce qui vous distingue. Ces repères doivent être vrais. Une image qui ne correspond pas à la réalité se paie tôt ou tard.

Vos partenaires méritent le même soin. Une relation d’affaires vit de confiance, et la confiance se cultive.

Entretenir la relation dans le temps

Trouver un client coûte plus cher que le garder. La communication sert donc aussi à fidéliser. Une relance bien pensée, une attention au bon moment, et le client se sent considéré. Le lien se renforce.

Le même principe vaut pour vos partenaires. Ne les contactez pas seulement quand vous avez besoin d’eux. Tenez-les au courant de vos avancées et de vos projets. Vous les intégrez ainsi à votre histoire.

Une stratégie de communication n’a rien de mystérieux. Des objectifs clairs, les bons publics, des messages honnêtes. Un logiciel de gestion peut vous aider à garder l’information à jour et à suivre vos échanges au quotidien.